media goのインストールについて

media go をインストールし media goを初めて開いて、初期化が始まってもエラーコード「0x8004e72e」が出て失敗してしまいます。Q＆Aの常駐プログラムを停止しても、上手くいきません。どなたか解決方法をお教えください。 ※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。