Canon Easy-WebPrint EXです

Canon Easy-WebPrint EX がダウンロード直後は快調なのですが、パソコンをシャットダウンした後は、グルグル回るだけで一向にフォーカスしません。Win10,IE11です。 カスタマーサービスに聞いても「アンインストール、再ダウンロード」のみで埒があきません。 原因は何でしょうか？ ※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。